Na última quinta-feira, 22 de janeiro de 2026, um usuário identificado como David expressou sua indignação após receber um e-mail da Proton sobre o novo recurso Lumo, mesmo após ter optado explicitamente por não receber atualizações relacionadas a esse produto. O e-mail, que promovia a ferramenta de inteligência artificial da empresa, levantou questões sobre a conformidade da Proton com as leis de proteção de dados, como o GDPR e a legislação do Reino Unido. "O e-mail que recebi da Proton é spam, certo?", questionou David, ressaltando sua frustração com a situação.

David decidiu contatar o suporte da Proton para esclarecer o ocorrido. Na resposta inicial, o suporte tentou guiá-lo sobre como desativar as assinaturas de e-mail, ignorando o fato de que ele já havia feito isso. "Você pode cancelar a assinatura das newsletters se seguir os passos indicados", foi a resposta do suporte, que não reconheceu o problema principal. Após insistências, o suporte solicitou capturas de tela e informações adicionais, o que levantou dúvidas sobre se outros clientes estavam enfrentando problemas semelhantes.

A Proton, em sua defesa, alegou que o e-mail se tratava de uma comunicação comercial e não de uma atualização do Lumo. "O mencionado newsletter é para promover o Lumo Business Suit", explicaram, desconsiderando o fato de que o conteúdo do e-mail era completamente focado no Lumo. David contestou essa afirmação, alegando que a comunicação foi claramente uma violação de sua escolha de não receber informações sobre Lumo.

Além de sua experiência com a Proton, David também denunciou práticas similares em outras empresas de tecnologia, como a Microsoft, que enviou um e-mail sobre o GitHub Copilot sem o seu consentimento. Ele criticou a falta de respeito da indústria de inteligência artificial em relação ao consentimento dos usuários, afirmando que a tendência de ignorar a recusa é alarmante e perturbadora.

Após uma série de discussões sobre o assunto em fóruns de suporte, a situação de David foi levada ao conhecimento do chefe de suporte da Proton, que finalmente reconheceu o erro e informou que um bug no sistema estava causando o envio indevido de e-mails. "Pedimos desculpas por como seu chamado foi gerenciado. Identificamos um bug e estamos trabalhando para resolvê-lo", afirmou o suporte, reiterando o compromisso da empresa com o consentimento na comunicação.

O CTO da Proton também se manifestou em uma plataforma pública, admitindo que houve um erro e que a empresa trabalha para solucionar problemas relacionados ao consentimento de comunicação. David, por sua vez, ponderou sobre a possibilidade de mudar para outro provedor de e-mail, mas reconheceu que a transição não é fácil. A indignação com a falta de respeito ao consentimento do usuário continua sendo um tema central nas discussões sobre práticas de marketing na indústria de tecnologia.