A Comissão Federal de Comércio (FTC) anunciou hoje uma nova regra final de "clique para cancelar", que exigirá que os vendedores facilitem aos consumidores o cancelamento de suas inscrições, assim como foi fácil para se inscrever. A maior parte das disposições da regra entrará em vigor 180 dias após sua publicação no Registro Federal.

"Frequente, as empresas fazem com que as pessoas enfrentem obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura", afirmou a presidente da Comissão, Lina M. Khan. "A regra da FTC irá acabar com esses truques e armadilhas, economizando tempo e dinheiro dos americanos. Ninguém deve ficar preso pagando por um serviço que não deseja mais."

A nova regra se aplicará a quase todos os programas de opção negativa em qualquer mídia. Além disso, proíbe os vendedores de distorcer quaisquer fatos materiais durante a utilização do marketing de opção negativa; exige que forneçam informações importantes antes de obter os dados de cobrança dos consumidores; e requer que os vendedores obtenham o consentimento informado dos consumidores sobre as características da opção negativa antes de efetuar cobranças.

Esse movimento faz parte da revisão contínua da FTC sobre sua Regra de Opção Negativa de 1973, que está sendo modernizada para combater práticas injustas ou enganosas relacionadas a assinaturas, associações e outros programas de pagamento recorrente. A iniciativa se torna ainda mais relevante em uma economia digital, onde é mais fácil do que nunca para as empresas inscreverem consumidores em seus produtos e serviços.

A aprovação e publicação da regra final seguem o anúncio de março de 2023 sobre uma proposta de regulamentação, que gerou mais de 16.000 comentários de consumidores e agências governamentais federais e estaduais, grupos de defesa do consumidor e associações comerciais.

Embora os programas de marketing de opção negativa possam ser convenientes para vendedores e consumidores, a FTC recebe milhares de queixas relacionadas a essas práticas a cada ano, com um aumento constante nas reclamações nos últimos cinco anos. Em 2024, a Comissão recebeu quase 70 queixas de consumidores por dia, um aumento em relação a 42 por dia em 2021.

A nova regra proporcionará uma estrutura legal consistente ao proibir que os vendedores: distorçam qualquer fato material ao comercializar bens ou serviços com um recurso de opção negativa; falhem em divulgar de forma clara e visível os termos materiais antes de obter as informações de cobrança de um consumidor; não obtenham o consentimento explícito e informado do consumidor antes de realizar cobranças; e não ofereçam um mecanismo simples para cancelar a opção negativa e interromper imediatamente as cobranças.

Após avaliar os comentários do público, a Comissão decidiu adotar a regra final com algumas mudanças, notavelmente retirando a exigência de que os vendedores enviassem lembretes anuais aos consumidores sobre a opção negativa de suas assinaturas, e permitindo que vendedores informem consumidores que desejam cancelar suas inscrições sobre modificações de plano ou razões para manter o acordo existente, sem antes perguntar se eles desejam ouvir sobre isso.

A votação da Comissão que aprovou a publicação da regra final no Registro Federal foi de 3 a 2, com as Comissárias Melissa Holyoak e Andrew N. Ferguson votando contra. A Comissária Rebecca Kelly Slaughter fez uma declaração separada e a Comissária Holyoak emitiu uma declaração de dissidência. Uma declaração de dissidência do Comissário Ferguson será divulgada em breve.

O pessoal da FTC desenvolveu um documento informativo resumindo as mudanças na regra. A principal responsável por esse assunto é Katherine Johnson, do Escritório de Proteção ao Consumidor da FTC.