A Microsoft enfrenta desafios com a aceitação de sua ferramenta de inteligência artificial, o Copilot, conforme relatos de funcionários da empresa. Os clientes, ao utilizarem o Copilot, acabam fazendo comparações diretas com o ChatGPT da OpenAI, gerando expectativas que nem sempre são atendidas. A ferramenta da Microsoft, que foi disponibilizada em novembro e integra o pacote Microsoft 365, oferece suporte automatizado em tarefas corporativas, como sumarizar reuniões e operar com dados internos dos clientes através de serviços como o SharePoint.

Entretanto, a velocidade e abrangência das respostas fornecidas pelo Copilot, que são condicionadas pela necessidade de proteger informações sensíveis e operar dentro de um ambiente corporativo restrito, têm sido pontos de comparação desfavoráveis em relação ao ChatGPT, que é treinado com informações da web aberta. Essas diferenças, muitas vezes, não são completamente compreendidas pelos usuários, o que levou a Microsoft a investir em esclarecimentos e treinamentos para aprimorar o uso da ferramenta.

Jared Spataro, vice-presidente corporativo de IA na Microsoft, reforça que o Copilot é construído sobre o modelo Azure OpenAI e que os usuários precisam aprender a interagir adequadamente com a ferramenta para obter os melhores resultados, uma habilidade conhecida como 'prompt engineering'. A Microsoft chegou a contratar a BrainStorm para criar vídeos de treinamento, buscando otimizar a forma como os clientes fazem perguntas ao Copilot.

A confusão entre as versões 'trabalho' e 'web' do Copilot também foi um ponto citado pelos funcionários. Enquanto a versão web oferece respostas semelhantes ao ChatGPT, a versão trabalho lida com dados internos e privados para fornecer suporte mais específico. Medidas estão sendo tomadas para ajudar os clientes a entenderem as operações distintas dessas versões, incluindo a introdução de uma chave de alternância. Segundo Spataro, o Copilot para Microsoft 365 proporciona uma experiência de IA no trabalho diferenciada, unindo modelos de IA de ponta a dados empresariais e da web, criando cenários inéditos para impactar positivamente os resultados das empresas. Informações adicionais sobre essa situação são exclusivas para assinantes do Business Insider.