As interações online se tornam cada vez mais impessoais, uma pesquisa recente revelou que 74% dos consumidores sentem que a internet é menos humana do que há dez anos. A "fadiga de bots" se instala em média após 40 minutos de interação, quando os usuários começam a perceber a artificialidade nas conversas. Isso levanta uma questão crítica para as marcas: como manter a conexão humana em um mundo dominado por inteligência artificial?

"Nenhum cliente ou usuário acorda e diz: 'Espero conversar com um chatbot ou um agente de IA hoje.' O design centrado no ser humano é mais verdadeiro hoje com a inteligência artificial. Ironia das ironias, a resposta é usar a IA para ser mais humano", afirma Brian Solis, especialista em inovação na ServiceNow.

A visibilidade de marca em IA, que se refere a quão frequentemente uma marca aparece nas respostas geradas por motores de IA como ChatGPT e Claude, é um novo desafio. Apesar dos investimentos feitos ao longo de dois anos, 61% dos consumidores não conseguem nomear uma única marca que utiliza a IA de forma eficaz em sua comunicação. A categoria ainda carece de um líder estabelecido e, até 2026, não existe um painel que rastreie a visibilidade de marca em IA de forma abrangente.

Embora as marcas tenham buscado essa visibilidade, a verdade é que nenhuma delas se destacou até agora. A pesquisa de consumidores revelou que 16% afirmam que nenhuma marca está utilizando a IA de maneira apropriada, e 60% vêem a IA na comunicação da marca como um fator negativo. Isso sugere que as estratégias atuais estão falhando em engajar o público de maneira significativa.

A construção de um site que atenda tanto à IA quanto aos usuários humanos é fundamental. "A interação precisa ser mais do que uma simples resposta; precisa oferecer algo que valha a pena", explica um especialista. Conteúdos interativos e experiências dinâmicas são essenciais para manter os usuários engajados.

O setor está apenas começando a desenvolver ferramentas para medir essa nova forma de visibilidade de marca. Existem várias categorias de ferramentas, desde plataformas de monitoramento de citações de IA até soluções personalizadas que as empresas criam internamente. Muitas vezes, as empresas optam por uma combinação de ferramentas para entender não apenas se estão sendo citadas, mas também como essa visibilidade impacta os resultados comerciais.

Em suma, a necessidade de criar conteúdo que ressoe com os consumidores em um ambiente cada vez mais dominado pela tecnologia é evidente. As marcas que conseguirem equilibrar a eficácia da IA com a autenticidade humana estarão melhor posicionadas para o futuro.